مرکز تماس / کال سنتر

کال سنتر / مرکز تماس به عنوان قدیمی ترین محصول نسیم تلکام هم اکنون پاسخگوی چند ده مرکز اتفاقاتی (اتفاقات برق، آب، گاز و …)، سازمان و ارگان و همچنین شرکت های خصوصی می باشد و با شناخت کامل نیازهای کال سنتری راهکاری کامل و جامع ارائه نموده است.

لیست امکانات کال سنتر و مرکز تلفن نسیم تلکام

گزارشات

  1. گزارشات سیستم
  2. گزارشات صف
  3. گزارشات کاربردی
  4. گزارشات نظرسنجی به تفکیک دسته بندی نظرسنجی
  5. گزارش کارکرد به تفکیک روز
  6. گزارش کارکرد به تفکیک ساعت های شبانه روز
  7. گزارش کارکرد به تفکیک صف ها
  8. مقایسه وضعیت کاربر در صف های مختلف
  9. گزارش گیری از تماس های سیاه
  10. گزارش گیری از تماس های بهمنی
  11. فیلتر گزارشات بر اساس زمان مکالمه یا انتظار
  12. گزارش تماس های ورودی سیستم
  13. گزارش تماس های خروجی سیستم
  14. مقایسه تماس های ورودی و خروجی سیستم
  15. گزارش تماس های بازگشتی به سیستم
  16. گزارش میزان تکرار تماس ها
  17. گزارش اثربخشی تماس های صف (تماس کوتاه مدت، تماس مناسب، تماس بلند مدت)
  18. گزارش مقایسه کاراریی صف ها
  19. گزارش تفکیک تماس ها بر اساس پیش شماره
  20. گزارش تفکیکی تماس های ورودی بر اساس کانال های ورودی
  21. گزارش تفکیکی تماس های خروجی بر اساس کانال های خروجی
  22. قابلیت کزارش گیری بر اساس گروه های کاربری تعریف شده

امکانات کلی سیستم

  1. مانیتوریگ اپراتور ها
  2. مانیتورینگ داخلی های
  3. مانیتورینگ تماس های فعال
  4. ایجاد و مدیریت داخلی
  5. ایجاد و مدیریت ترانک
  6. ایجاد و مدیریت صف
  7. افزودن و ویرایش گروهی داخلی، ترانک و صف ها
  8. قابلیت ورود و خروج اپراتور های در صف از طریق خط ویپ و سایت
  9. بارگزاری فایل صوتی با اکثر فرمت های رایج (از قبیل wav ، mp3، ogg و غیره )
  10. ایجاد لیست سیاه
  11. ایجاد لیست سفید با قابلیت دسته بندی لیست ها
  12. پشتیانی از کد های ویژه
  13. پشتیبانی از ویس میل و مدیریت آن از طریق خط ویپ و سایت
  14. گزارشات جامع کاربردی با قابلیت تکفکیکی بر اساس پارامتر های اساسی و مقایسه
  15. دریافت گزارش بصورت فایل excel
  16. بکاپ از فایل های صوتی متناسب با گزارش
  17. ویرایشگر گرافیکی (پیاده سازی و مدیریت تماس در محیط کاملا گرافیکی و کاربر پسند)
  18. سامانه تماس انبوه با قابلیت تعامل با داخلی ها و استفاده از تمام امکانات ویرایشگر

ویرایشگر

  1. پیاده سازی کلیه برنامه های کاربردی VoIP در قالب کامپوننت های گرافیکی
    • IncomingRoute
    • Outgoingroute
    • IVR
    • Extension
    • Queue
  2. قابلیت تنظیم آپشن های هر کامپوننت در محیط ویرایش گر
  3. قابلیت صفحه بندی DialPlan با توجه به تفکیک پذیری آن (ورودی سیستم، خروجی سیستم و ….)
  4. قابلیت کدنویسی استریسک در محیط هوشمند تحت وب برای حرفه ای ها (CustomPlan)
  5. قابلیت مشاهده تغییرات انجام شده در ویرایشگر
  6. قابلیت بازگردانی تغییرات
  7. قابلیت اجرای AGI در ویرایشگر
  8. قابلیت اطلاع برخی از کامپوننت ها به نرم افزار جانبی (مانند CRM) برای ایجاد تعامل
  9. قابلیت مدیریت تمای های ایجاد شده در سامانه تماس انبوه

وبسرویس – API

  1. ارسال کلیه رویداد ها به سمته CRM
  2. قابلیت ورود و خروج به صف از طریق API
  3. قابلیت انتقال کاربر به حالت استراحت و برعکس
  4. دریافت فایل های صوتی
  5. ایجاد کمپین و ویرایش آن

ماژول ارسال تماس انبوه

  1. ایجاد ترانک مجازی
  2. تعریف ظرفیت برای ترانک های مجازی
  3. تعریف حافظه کش داخلی باری ترانک برای کارایی بهتر سیستم
  4. زمان بندی برای دوره فعالیت هر ترانک
  5. ایجاد تماس انبوه برای داخلی ها
  6. ایجاد تماس انبوه برای شماره های خارج از سیستم (شماره های شهری و غیره)
  7. ایجاد کمپین و مدیریت کمپین ها
  8. قابلیت تعریف زمان شروع و پایان برای کمپین ها
  9. قابلیت اختصاص فایل صوتی برای کمپین
  10. قابلیت اتصال کمپین به ویرایگر برای مدیت بهتر و تعاملی تماس ها
  11. قابلیت نظرسنجی برای کمپین با استفاده از قابلیت های ویرایشگر
  12. قابلیت گروه بندی و ایجاد دفترچه تلفن
  13. دریافت گزارشات کمپین ها
  14. امکان متوقت کردن کمپین و ارسال مجدد آن
  15. امکان کنسل کردن کمپین در هر زمان
  16. امکان ارسال مجدد کل کمپین
  17. امکان ویرایش کمپین