بلاگ

برون سپاری مرکز تماس
مقالات

برون سپاری مرکز تماس و تامین نیازمندی های کسب و کار شما

حفظ تجارت در دنیای امروز کار ساده ای نیست. فرایند بازاریابی کانال های همه جانبه و پشتیبانی مشتری، نگرانی های مربوط به امنیت سایبری و تحول سریع فناوری اطلاعات، بسیار پیچیده تر از 20 سال پیش شده است. در این شرایط، جای تعجب نیست که برون سپاری مرکز تماس فرآیندی ایده آل برای کسب و کار شما است. برون سپاری کال سنتر و انواع بیزینس ها به یک راه حل محبوب برای انواع نیازها مانند

ادامه مطلب »
خرید مرکز تماس و وظایف مربوط به آن
مقالات

هشت مزیت اصلی نرم افزار مرکز تماس که باید هنگام خرید مرکز تماس بدانید

برای رسیدگی به تمام سوالات مربوط به مشتریان، خرید مرکز تماس برای هر کسب و کاری ضروری است. کال سنتر بسیار فراتر از ابزاری است که با آن فقط بتوانید بارها تماس بگیرید. با خرید مرکز تماس برای کسب و کار خود می توانید خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهید. ارائه خدمات عالی به مشتری برای بقا و رشد در رقابت مهم است. با این وجود، هنگام رسیدگی به تماس ها، پاسخ به سوالات هر

ادامه مطلب »
نکات خرید مرکز تماس تلفنی
مقالات

نکات و مواردی که قبل از خرید مرکز تماس باید به آنها توجه کرد

امروزه میل به خرید مرکز تماس در میان کسب و کارها افزایش پیدا کرده است. طبق تعریف، کالسنتر یک دفتر متمرکز است. از این دفتر برای دریافت یا انتقال حجم زیادی از سوالات از طریق تلفن استفاده می شود. با تغییر زمان و تکامل فناوری، مراکز تلفنی شکل کاملاً جدیدی پیدا می کنند، همچنین، شرکت ها نیز بیشتر علاقه مند به استفاده از خدمات آنها هستند. در حال حاضر، اندازه بازار صنعت کال سنتر در

ادامه مطلب »
وظایف پشتیبان مرکز تماس ابری
مقالات

مرکز تماس ابری، وظایف و چالش های پیش روی یک پشتیبان کالسنتر

آیا تاکنون فکر کرده اید وظایف و مسئولیت های دقیق پشتیبان های مرکز تماس ابری چیست؟ درواقع علاقمندی شما به راه اندازی کالسنتر، استخدام پشتیبان مرکز تماس یا پشتیبان شدن، نمی تواند خیلی مهم تر از اینکه باید بدانید وظایف خاص مرکز تماس چیست، باشد. امروزه، با وجود مرکز تماس ابری و نرم افزارهای ابری که چندین هدف را در اختیار دارند، همه افراد مجبورند از این طریق یا راه دیگری با این سیستم ها

ادامه مطلب »
چگونه یک مرکز تماس مجازی حرفه ای برای کسب و کار خود داشته باشیم؟
مقالات

چگونه یک مرکز تماس مجازی حرفه ای برای کسب و کار خود داشته باشیم؟

امروزه با توجه به وجود سرویس ها و پلتفرم های ابری متنوع، ایجاد یک مرکز تماس مجازی کار چندان دشواری نیست. بر خلاف مراکز تماس فیزیکی، استقرار و راه اندازی یک کال سنتر، چالش برانگیز، وقت گیر و گران نیست. از این گذشته، مرکز تماس مجازی برای شروع کار به تجهیزات زیادی احتیاج ندارند. یک Virtual Call Center از VoIP و نرم افزار مبتنی بر ابر برای تسهیل برقراری و دریافت تماس آنلاین استفاده می

ادامه مطلب »
نسیم تلکام های تک
اخبار

معرفی نسیم تلکام بعنوان پیشرو در فناوری‌های نوین از سوی معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری

با تلاش معاونت علمی و فناوری، شرکت نسیم ارتباط آینده و 31 شرکت دیگر بعنوان شرکت دانش‌بنیان و خلاق در کشور شناسایی شدند که در مسیر توسعه فناوری‌های نوین گام برمی‌دارند. معاونت علمی و فناوری ریاست جمهوری با هدف ارتقای ‌سطح علمی، تولید ثروت و افزایش کیفیت زندگی ایرانیان توسط توسعه توانمندی‌های فناوری و نوآوری در جمهوری اسلامی ایران و ارتقای «نظام ملی نوآوری» و تکمیل مؤلفه‌ها و حلقه‌ های آن تشکیل شده است. در

ادامه مطلب »
مرکز تماس ابری، چگونه بهترین کارشناس را استخدام کنیم
مقالات

راه اندازی مرکز تماس ابری، چگونه بهترین کارشناس را استخدام کنیم

کیفیت تجربه مشتری شما تا حد زیادی به کیفیت استخدام کارشناس شما بعد از راه اندازی مرکز تماس ابری بستگی دارد. به همین دلیل، ضروری است که در مورد اهداف مرکز تماس خود را بدانید. مرکز تماس شما ممکن است در درجه اول بر فروش، پشتیبانی مشتری یا ترکیبی از هر دو تمرکز داشته باشد. دانستن هدف مرکز تماس و ارزیابی معیارهای تماس به شما کمک می کند تا نیازهای مرکز تماس خود را تعیین

ادامه مطلب »
سرویس پوش نوتیفیکیشن
مجله

سرویس Push Notification و مزایای آن

پیش از توضیح Push Notification لازم است اطلاعات پایه ای در مورد ارتباطات اینترنتی داشته باشید که در ابتدا به آن اشاره میکنیم. ارتباط بین یک نرم افزار (که در بستر اینترنت به آن کلاینت گفته می‌شود) و سرور عموما به دو صورت است. یا از طریق یک HTTP Request استاندارد که در آن کلاینت یک درخواست به سرور ارسال می‌کند و در پاسخ داده های مورد نیاز خود را دریافت می‌کند. یا از طریق

ادامه مطلب »
کالسنتر و نکاتی برای داشتن یک مرکز تماس حرفه ای
مقالات

مرکز تماس و نکاتی برای داشتن یک کال سنتر حرفه ای

امروزه مرکز تماس (Call-center) به عنوان یک دپارتمان مجزا در شرکت های بزرگ تلقی می شود. البته، این حوزه به لطف شرکت های با تعداد زیادی کارمند و محصولات ارائه شده یا خدمات فروخته شده، ترویج پیدا کرد. در گذشته کال سنترها اغلب به شکل یک فضای باز و دارای صف های بی پایان در نظر گرفته می شدند. این مراکز به عنوان مکانی که در آن مشتریان می توانستند بنشینند و با تلفن صحبت

ادامه مطلب »