مرکز تماس / کال سنتر (سیموتل)

گزارشات

1. گزارشات سیستم
2. گزارشات صف
3. گزارشات کاربردی
4. گزارشات نظرسنجی به تفکیک دسته بندی نظرسنجی
5. گزارش کارکرد به تفکیک روز
6. گزارش کارکرد به تفکیک ساعت های شبانه روز
7. گزارش کارکرد به تفکیک صف ها
8. مقایسه وضعیت کاربر در صف های مختلف
9. گزارش گیری از تماس های سیاه
10. گزارش گیری از تماس های بهمنی
11. فیلتر گزارشات بر اساس زمان مکالمه یا انتظار
12. گزارش تماس های ورودی سیستم
13. گزارش تماس های خروجی سیستم
14. مقایسه تماس های ورودی و خروجی سیستم
15. گزارش تماس های بازگشتی به سیستم
16. گزارش میزان تکرار تماس ها
17. گزارش اثربخشی تماس های صف (تماس کوتاه مدت، تماس مناسب، تماس بلند مدت)
18. گزارش مقایسه کاراریی صف ها
19. گزارش تفکیک تماس ها بر اساس پیش شماره
20. گزارش تفکیکی تماس های ورودی بر اساس کانال های ورودی
21. گزارش تفکیکی تماس های خروجی بر اساس کانال های خروجی
22. قابلیت کزارش گیری بر اساس گروه های کاربری تعریف شده

امکانات کلی سیستم

1. مانیتوریگ اپراتور ها
2. مانیتورینگ داخلی های
3. مانیتورینگ تماس های فعال
4. ایجاد و مدیریت داخلی
5. ایجاد و مدیریت ترانک
6. ایجاد و مدیریت صف
7. افزودن و ویرایش گروهی داخلی، ترانک و صف ها
8. قابلیت ورود و خروج اپراتور های در صف از طریق خط ویپ و سایت
9. بارگزاری فایل صوتی با اکثر فرمت های رایج (از قبیل wav ، mp3، ogg و غیره )
10. ایجاد لیست سیاه
11. ایجاد لیست سفید با قابلیت دسته بندی لیست ها
12. پشتیانی از کد های ویژه
13. پشتیبانی از ویس میل و مدیریت آن از طریق خط ویپ و سایت
14. گزارشات جامع کاربردی با قابلیت تکفکیکی بر اساس پارامتر های اساسی و مقایسه
15. دریافت گزارش بصورت فایل excel
16. بکاپ از فایل های صوتی متناسب با گزارش
17. ویرایشگر گرافیکی (پیاده سازی و مدیریت تماس در محیط کاملا گرافیکی و کاربر پسند)
18. سامانه تماس انبوه با قابلیت تعامل با داخلی ها و استفاده از تمام امکانات ویرایشگر