نرم افزار مرکز تماس / کال سنتر

یکی از مهم ترین بخش های هر نرم افزار مرکز تماس، مربوط به طراحی سناریو می باشد. این قسمت همان گونه که از نامش پیداست به این موضوع اشاره می کند که در صورت تماس مشتری با تلفن های شرکت و دریافت اطلاعات مقدماتی و داخلی ها از تلفن گویا، بر اساس سناریویی که شما مشخص کرده اید، به بخش های مختلف متصل شده و با افراد مربوطه ارتباط برقرار کند. طراحی چارت در این سیستم بصورت بسیار ساده و بدون دانش برنامه نویسی انجام می پذیرد و برای تمامی کلیدهای تلفن قابل تعریف است. شما این امکان را دارید تا علاوه بر طراحی چارت سیستم مرکز تلفن برای بخش های مختلفن سازمان، با تعریف تقویم شمسی یا میلادی، تعریف بر اساس تاریخ، روز یا هفته، یا ساعات خاصی از روز، سناریو های متفاوتی را جهت پاسخگویی ایجاد نمایید. به عنوان مثال می توانید برای روزهای تعطیل سناریوی متفاوتی را برای پاسخگویی ایجاد نمایید. نکته ی جذاب دیگر اینکه، می توانید بر اساس شماره های خاص تماس گیرنده (به عنوان مثال مشتریان vip) نوع چارت بندی متفاوت تری را داشته باشید.

یکی دیگر از مهم ترین ویژگی های مرکز تماس، ارائه ی گزارشات سیستمی و تحیلی است که مخصوصا برای مدیران سازمان ها، اهمیت زیادی دارد. مرکز تماس قدرتمند می تواند گزارشاتی نظیر میانگین تعداد تماس های ساعتی، روزانه، هفتگی یا ماهانه ارائه کند. مدیران سازمانها از طریق دریافت گزارشاتی مانند تعداد تماس های موفق یا ناموفق و همچنین حجم تماس های پاسخگویی هر یک از داخلی ها، می توانند ارزیابی درستی از عملکرد هر یک از کارمندانشان داشته باشند. در صورتی که مدیران سازمان ها بدانند که بیشترین حجم تماس های ورودی، در چه ساعاتی از روز و برای دریافت چه نوع از خدماتی انجام می پذیرد، خواهند توانست با انجام اقدامات یا تعیین استراتژی های مشخص، بر کیفیت خدماتشان بی افزایند. ارائه ی گزارشات سیستم مرکز تماس علاوه بر مدیران، برای کارمندان نیز بسیار ارزشمند است. کارمندان واحد فروش به راحتی می توانند تماس های از دست رفته را شناسایی و پیگیری کنند یا شماره ی مخاطبانشان را بر اساس پیش شماره یا دسته بندی خاص در سیستم جست و جود کنند.

در صورت راه اندازی مرکز تماس نسیم، سرور شما به عنوان یک PBX عمل می کند و می تواند امکانات مختلفی را در اختیار شما قرار دهد. در این حالت شما علاوه بر داشتن کلیه ی امکانات سیستم های تلفن سانترال، از قابلیت های بیشمار دیگری نیز بهره خواهید برد. شما می توانید هر تعداد خطوط داخلی و شهری را بر اساس نیازتان تعریف کنید، وضعیت تمامی خطوط داخلی و شهری و دیجیتال را بصورت آنلاین مشاهده کنید و بر اساس نیاز کاربران برای آنها سطح دسترسی تعریف نمایید. در این سیستم امکان شماره گیری و مشاهده ی شماره تماس گیرنده از طریق کامپیوتر برای شما میسر است. در مرکز تماس نسیم، تعریف صف انتظار به همراه اعلام نوبت صف برای شما میسر است. از جمله قابلیت هایی که در جهت جلوگیری از سو تفاهمات یا بالا بردن کیفیت پاسخگویی کارمندان بسیار کاربردی است، امکان ضبط مکالمات مرکز تماس سازمان هاست. مدیران سازمان ها می توانند صدای تمامی کارمندان و مشتریانشان را بر اساس تاریخ و زمان یا نوع شماره ی تماس داشته باشند. اگر به دنبال چیزی فراتر از این هستید هم باید بگوییم که مدیران سازمانهایی که از مرکز تماس نسیم استفاده می کنند می توانند بصورت آنلاین تمامی مکالمات سازمان را هم مورد شنود قرار دهند.

اپراتور خودکار، همانگونه که از نامش پیداست به قابلیتی گفته می شود که در نرم افزار مرکز تماس وجود دارد و می تواند همانند یکی از کارمندان مجموعه ی شما به ایفای نقش بپردازد. با این تفاوت که چیزی به نام خستگی، ساعات کار زیاد یا اشتباه برایش معنا ندارد. این سیستم به این شکل تعریف شده است که بعد از برقراری تماس مشتری با سازمان و دریافت توضیحات راهنما از تلفن گویا، می تواند درخواست خود را که شامل اطلاع از مانده حساب، گردش حساب، اطلاعاتی همچون نمرات یا تاریخ برگزاری امتحانات، وضعیت آب و هوا، اوغات شرعی، نرخ ارز، وضعیت پرونده، رزرو نوبت، پرداخت قبض یا هر چیز دیگری را دریافت نماید. مرکز تماس تماس نسیم امکان اتصال به دیتا بیس هایی نظیر Access, SQL Server, Oracle  را داراست و در هر قسمت از سناریو چارت طراحی شده می تواند اطلاعات لازم را در اختیار مشتریان سازمان قرار دهد. این سیستم می تواند مقادیر عددی، تاریخ، ساعت و سایر وضعیتها را بصورت پویا دریافت و قرائت کند

تمایل دارید با تعداد زیادی از مشتریان تماس بگیرید و آنها را در جریان موضوعی خاص قرار دهید؟ در صورتی که بخواهید این کار را بصورت دستی انجام دهید، وقت زیادی از شما گرفته خواهد شد. پیشنهاد ما به شما این است تا از ماژول ارسال پیام صوتی نسیم استفاده نمایید. این قابلیت به گونه ای طراحی شده است که بتوانید فهرست کاملی از مشتریانتان را در نرم افزار وارد نمایید و با انتخاب فایل صوتی دلخواه، اقدام به ارسال پیام نمایید. بعد از ارسال پیام صوتی، سیستم به شما گزارش کاملی از میزان تماس های موفق شنیده شده یا ناموفق ارائه می کند و بر اساس آن می توانید در جریان اطلاع رسانی سازمانتان قرار بگیرید. از جمله امکاناتی ماژول ارسال پیام صوتی می توان به تمامی شماره های ثابت و همراه، ارسال مجدد پیام در صورت مشغول بودن، زمان بندی ارسال بر اساس روز و ساعت و دریافت نظر سنجی اشاره کرد. ماژول ارسال پیام صوتی مرکز تماس نسیم از این جهت بسیار جذاب و کارآمد است که تمامی ارسال ها با شماره تلفن سازمان انجام می پذیرد و هیچ تفاوتی بین تماس تلفنی با ارسال پیام صوتی وجود نخواهد داشت.